Хочу оставить отзыв о посещении института на ул. Лахтинская 12. Были записаны к ВР. Сосненко, приехали на 20 минут раньше, которые потратили в очереди в регистратуре. У врача так же просидели в большой очереди, 45 минут в общей сложности. В одном коридоре с другими пациентами. Вр.Сосненко была умеренно вежлива, но на вопросы связанные с записью на КТ и направлением перенапрааляла нас в регистратуру. (Ей некогда на это отвечать, прием и так растянут по времени) В лицо она говорит, что не знает как выглядит направление и как с записью на КТ платно или бесплатно она не знает.Для меня это выглядело ложью, в прошлом году мы к ней ходили как к заведующей и такие вещи она знать обязана. К врачу претензий больших нет, кроме скопления пациентов, а на вопросы мы нашли ответы. Это все в копилку не нужности пациента и переадресация в другое окно, там помогут.... Далее мы обратились в регистратуру, чтобы записаться на КТ, предварительно убедились, что в коридоре перед кабинетом КТ никого нет. Нас записали на КТ, позвонив в кабинет и спросили примет ли она. Регистратор сказала, что мы хотим по ОМС и в ответ ей в трубке отказали. Время на часах 19.13-19.15 Далее я подошла лично в кабинет КТ и лично поросила принять нас, раз перед кабинетом никого и человек по записи не пришел. 15 минут я просила нас принять, доводов проводилось много. Но человек не захотел, ссылаясь на человека записанного и что рабочий день у нее до 20.00 и задерживаться она не хочет и много еще чего. Все было вежливо и с моей стороны и с ее стороны. Это я к чему. К вопросу отношения человеческого. Мы все люди. Я так же работаю с людьми в медицине и если попросят принять, а перед кабинетом никого, Я приму пациента. Потому что осталось в душе доброе и человеческое. Позже мы просились принять нас платно, на что тоже было отказано, записывайтесь и приходите через 3 дня(а мы записаны через 2 недели и время идет не в нашу пользу. А потом мы еще пол года будем записываться к врачу.... ((( Этот все об отношении в медицине, о том, что с 19 ч в кабинете КТ у человека никого нет и работать и принять просящихся она не хочет. Мы уходили в 19.40 у нее так никто и не пришел. Свою зарплату она получит и так, а наше мнение о вашем институте, что при записи, что при посещении не самое лучшее. Будем надеяться, что мы получим хотя бы грамотное медицинское заключение, но вот доброты, отношения понимания в сотруднике точно нет. Отказать легко, она же не хочет задерживаться на работе, когда за 50 минут до окончания рабочего дня к ней просятся на прием, просят, умоляют. Просто НЕТ. Зарплату она и так получит, а вы запишитесь и еще раз приходите!!!! Надеюсь у нее в табеле время ухода не 21.00,а то совсем обидно за нас и отношение к нам. (Ко взрослым, бьющихся за своих больных, никому не нужных детей.)
Ответ администрации
Добрый день.
Очень сожалеем, что посещение центра не оправдало возложенных на него ожиданий.
Однако хотим обратить Ваше внимание на то, что Ольга Никитична Сосненко является заведующей 1-го отделения стационара нашего учреждения, и основное место ее работы расположено в городе Пушкин. Она принимает на Лахтинской всего несколько раз в месяц, потому у нее нет возможности владеть всей актуальной информацией о логистике внутри КДЦ на Лахтинской. Перенаправление врачами пациентов с подобными вопросами в регистратуру для получения актуальной и достоверной информации является закономерным и оправданным.
Относительно описанной Вами ситуации у кабинета КТ поясняем, что кабинет КТ работает по предварительной записи. Шаг записи составляет один час. Кабинет работает до 20:00. Пациент, которого в указанный Вами день ожидал врач кабинета КТ на прием, был записан на 19:00, является Ветераном ВОВ, и, к сожалению, задерживался, о чем доктор несколько раз сообщил Вам.
Врач не имеет права взять на прием «вместо» записанного пациента другого человека, даже если другой человек пришел к кабинету и просит взять его без очереди.
Знаем, что Ваш ребенок был записан на КТ — исследование было выполнено в рамках ОМС в течение десяти дней после обращения за медицинской помощью.
